Os bancos tradicionais brasileiros, como Itaú Unibanco e Santander Brasil, estão investindo fortemente em inteligência artificial (IA) para modernizar suas operações, aprimorar a experiência do cliente e se posicionar como líderes em inovação no setor financeiro. Ambas as instituições estão implementando soluções baseadas em IA generativa, visando oferecer serviços mais personalizados e eficientes.(itforum.com.br)
🏦 Itaú Unibanco: Inovação e IA generativa como pilares da transformação
📊 Estratégia de IA no Itaú
O Itaú Unibanco tem adotado a IA generativa em diversas áreas, com foco na hiperpersonalização e na eficiência operacional. Segundo Milton Maluhy Filho, CEO do banco, a IA é vista como um meio para transformar a experiência do cliente e não apenas como uma inovação tecnológica isolada .(bloomberglinea.com.br)
Em abril de 2025, Maluhy anunciou o lançamento de assistentes de investimentos baseados em IA, com o objetivo de democratizar o acesso a serviços financeiros personalizados para mais de 70 milhões de clientes .(bloomberglinea.com.br)
💼 Parcerias estratégicas e investimentos
O Itaú também tem buscado parcerias estratégicas para fortalecer sua atuação em IA. Em janeiro de 2025, o banco adquiriu uma participação de 15% na startup NeoSpace, especializada em IA generativa para o setor financeiro, investindo R$ 88,5 milhões .(einvestidor.estadao.com.br, epocanegocios.globo.com)
Além disso, o Itaú se tornou a primeira empresa latino-americana a se filiar ao Instituto de Inteligência Artificial da Universidade de Stanford, com o objetivo de colaborar em pesquisas aplicadas centradas no ser humano .(epocanegocios.globo.com)
🧠 Aplicações práticas de IA
Internamente, o Itaú utiliza IA para automatizar a leitura de aproximadamente 70 mil documentos jurídicos por mês, reduzindo custos e melhorando a eficiência operacional . Além disso, mais de 8,5 mil engenheiros utilizam IA generativa para codificar, resultando na criação de aproximadamente 1,3 milhão de linhas de código, posicionando o banco entre as três empresas no mundo que mais utilizam o GitHub Copilot .(estadao.com.br, itforum.com.br)
🏦 Santander Brasil: IA para simplificar a vida financeira dos clientes
📱 Iniciativas de IA no Santander
O Santander Brasil também tem investido em IA para melhorar a experiência do cliente. O banco lançou a primeira inteligência artificial para controle de finanças pessoais no Brasil, com o objetivo de ajudar os clientes a gerenciar suas finanças de forma mais eficiente .(decisionreport.com.br)
Além disso, o Santander tem explorado o uso de IA para oferecer serviços mais personalizados, como recomendações de produtos financeiros baseadas no comportamento e nas necessidades dos clientes.
🧠 Aplicações práticas de IA
O Santander utiliza IA para analisar grandes volumes de dados e identificar padrões de comportamento dos clientes, permitindo oferecer produtos e serviços mais alinhados às suas necessidades. Essa abordagem visa simplificar a vida financeira dos clientes e promover uma gestão financeira mais consciente e eficiente.
🔍 Comparativo entre Itaú e Santander no uso de IA
| Aspecto | Itaú Unibanco | Santander Brasil |
|---|---|---|
| Implementação de IA | IA generativa em diversas áreas, incluindo investimentos e jurídico | IA para controle de finanças pessoais e personalização de serviços |
| Parcerias estratégicas | Participação na startup NeoSpace e filiação ao Instituto de IA de Stanford | Colaborações com startups e centros de pesquisa em IA |
| Aplicações práticas | Automação de leitura de documentos jurídicos e codificação com IA generativa | Análise de dados para personalização de produtos e serviços |
| Objetivo principal | Democratizar o acesso a serviços financeiros personalizados | Simplificar a vida financeira dos clientes através da IA |
📈 Perspectivas futuras para IA no setor bancário
O uso de IA no setor bancário está em constante evolução. Tanto o Itaú quanto o Santander estão investindo em tecnologias emergentes para oferecer serviços mais eficientes e personalizados. A tendência é que, nos próximos anos, a IA desempenhe um papel ainda mais central na transformação digital dos bancos, impactando desde a experiência do cliente até a eficiência operacional.
Crescimento na equipe de tecnologia
O Itaú Unibanco está investindo significativamente em sua equipe de tecnologia, com 17.000 colaboradores dedicados à área. Esse número reflete a prioridade estratégica dada à inovação e à transformação digital. Além disso, o banco está desenvolvendo 250 projetos relacionados à IA, destacando seu compromisso com a modernização e a eficiência operacional. bloomberglinea.com.br+1triunfae.com.br+1decisionreport.com.br+2triunfae.com.br+2bloomberglinea.com.br+2
🔧 Novos perfis profissionais em ascensão
Com a implementação de soluções de IA generativa, o Itaú está criando novas funções e ampliando a demanda por profissionais com habilidades específicas. Cargos como cientistas de dados, engenheiros de machine learning e analistas de IA estão em alta, refletindo a necessidade de expertise técnica para suportar a inovação contínua.
👥 Expansão da equipe de dados e IA
O banco está ampliando sua equipe de dados e IA, com destaque para a contratação de engenheiros de dados e cientistas de dados. Esses profissionais são essenciais para desenvolver e implementar soluções baseadas em IA que atendam às crescentes demandas do setor financeiro. triunfae.com.brredhat.com
📉 Redução de funções operacionais
A automação de tarefas repetitivas e baseadas em regras, como análise de crédito e atendimento ao cliente, está levando à redução de funções operacionais tradicionais. Por exemplo, analistas de crédito e operadores de caixa estão vendo suas funções sendo progressivamente automatizadas. redatoraseo.com
📈 Crescimento de funções técnicas e estratégicas
Paralelamente, há um aumento na demanda por funções técnicas e estratégicas, como:
- Chief AI Officer (CAIO): Responsável por liderar a estratégia de IA da organização, garantindo sua integração eficaz nos processos de negócios. arxiv.org
- Especialistas em IA responsável: Focados em garantir que as soluções de IA sejam desenvolvidas e implementadas de forma ética e alinhadas às regulamentações.
- Consultores de transformação digital: Ajudam na adaptação da cultura organizacional e na implementação de mudanças tecnológicas.
Essas funções estão se tornando cada vez mais críticas para o sucesso das iniciativas de IA nos bancos.
🧠 Preparação para o futuro: capacitação e adaptação
A transformação impulsionada pela IA exige que os profissionais do setor bancário adquiram novas habilidades. Programas de capacitação focados em IA, análise de dados e ética digital estão sendo implementados para preparar os colaboradores para as demandas do futuro. Além disso, a adaptação cultural é essencial para integrar a tecnologia de forma eficaz nos processos organizacionais.
Resumo
Os bancos Itaú Unibanco e Santander Brasil estão na vanguarda da transformação digital no setor financeiro, adotando inteligência artificial para melhorar a experiência do cliente e otimizar suas operações. Enquanto o Itaú foca na democratização de serviços financeiros personalizados e na modernização de suas plataformas, o Santander busca simplificar a vida financeira dos clientes através de soluções baseadas em IA. Ambas as instituições reconhecem a importância da IA como ferramenta estratégica e estão investindo em parcerias e inovações para se manterem competitivas no mercado.
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